Служба поддержки Zooma

Что написать, чтобы вопрос решился с первого обращения

Укажите никнейм аккаунта, идентификатор транзакции (хеш для крипты или номер операции для фиата), скриншот ошибки и название метода оплаты. Для вопросов по бонусам — название акции и дату активации. Чем полнее пакет данных, тем меньше кругов переписки: половина долгих тикетов начинается с запроса «у меня не пришло пополнение» без хеша и суммы.

Частые причины обращений

• Транзакция в сети без подтверждений — решается ожиданием до 30 минут, статус виден в истории личного кабинета.
• Ввод промокода с истёкшим сроком или не подходящего по методу пополнения.
• Попытка вывода на реквизиты, отличные от платёжных данных пополнения — антифрод отклоняет заявку до подтверждения владения.
• Вопросы по лимитам: минимальные и максимальные суммы по каждому методу собраны в разделе «Пополнение и вывод».